Técnico de Soporte de Escritorio y Campo de MSP Líder Local
Bradenton- Florida
Técnico de Soporte de Escritorio y Campo de MSP Líder Local
Tiempo completo • Bradenton- Florida
Ubicación: Bradenton, Florida
Tipo de puesto: A tiempo completo
Experiencia: 5+ años
Viajes: Visitas locales a clientes según sea necesario
Tipo de puesto: A tiempo completo
Experiencia: 5+ años
Viajes: Visitas locales a clientes según sea necesario
Sé el experto local en TI que nuestros clientes conocen y en quien confían
Beyond IT Support es una empresa en crecimiento de servicios de TI gestionados que busca un Técnico de Soporte de Escritorio y Campo MSP experimentado y práctico para nuestra oficina de Florida.
Este es un puesto técnico orientado al cliente para un gurú de TI completo y un todoterreno. La mayor parte de tu tiempo la dedicarás personalmente a resolver tickets de soporte, visitar ubicaciones de clientes, instalar equipos, solucionar problemas de escritorio y de red básica, y trabajar con nuestro equipo de soporte remoto.
Serás nuestro recurso local de intervención cuando un problema no pueda resolverse a distancia. También proporcionarás orientación técnica diaria a dos técnicos de banco y asistirás con las reparaciones escaladas.
Esto no es un puesto exclusivo de dirección, jefe de departamento o gestión. Seguirás gestionando tus propios tickets, citas in situ, instalaciones, resolución de problemas y atención al cliente.
Lo que harás
- Proporcionar soporte remoto y in situ para ordenadores de sobremesa, portátiles, impresoras, periféricos y aplicaciones empresariales comunes.
- Soluciona problemas con Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, hardware, software y problemas de conectividad.
- Configura nuevos ordenadores, cuentas de usuario, monitores, impresoras y equipos de oficina.
- Realizar diagnósticos informáticos, actualizaciones de hardware, transferencias de datos, eliminación de malware y reemplazo de equipos.
- Soluciona problemas comunes de internet, Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP, router, switch y cortafuegos.
- Instalar, reemplazar, probar y documentar ordenadores y equipos básicos de red.
- Visita las ubicaciones de los clientes cuando nuestro equipo de soporte remoto necesite a alguien físicamente en las instalaciones.
- Trabaja con técnicos remotos, proveedores y proveedores de internet para resolver problemas escalados.
- Habla directamente con propietarios de negocios, responsables de oficina y usuarios finales sobre sus necesidades tecnológicas.
- Explica los problemas técnicos y las recomendaciones en un lenguaje claro y cotidiano.
- Identificar equipos antiguos, problemas recurrentes, preocupaciones de seguridad y oportunidades de mejora.
- Recomienda soluciones prácticas basadas en las necesidades, prioridades y presupuesto del cliente.
- Proporcionar orientación técnica a dos técnicos de banco y ayudar en reparaciones difíciles.
- Ayuda a priorizar reparaciones escaladas, preocupaciones de clientes y problemas técnicos urgentes.
- Documenta toda la resolución de problemas, el trabajo realizado, las recomendaciones y la comunicación con el cliente en el sistema de tickets.
- Sigue los problemas hasta la finalización y confirma que el cliente está satisfecho.
Lo que buscamos
- Al menos 5 años de experiencia profesional en soporte de escritorio, help desk, servicio de campo, reparación de ordenadores, soporte MSP o un puesto relacionado en TI.
- Buenas habilidades para solucionar problemas en escritorios y portátiles con Windows.
- Experiencia en soporte para Microsoft 365 y aplicaciones empresariales comunes.
- Experiencia instalando, diagnosticando, reparando y reemplazando equipos informáticos.
- Conocimientos básicos de trabajo sobre:
- TCP/IP
- DNS y DHCP
- Wi-Fi y VPNs
- Routers y switches
- Cortafuegos
- Cableado de red
- Capacidad para solucionar problemas de forma independiente y metódica.
- Capacidad para reconocer cuándo un problema debe ser escalado a un ingeniero remoto, proveedor o proveedor de servicios.
- Sólidas habilidades de atención al cliente e interpersonales.
- Capacidad para explicar información técnica a usuarios no técnicos.
- Organización sólida, documentación, gestión del tiempo y seguimiento del trabajo.
- Capacidad para guiar y apoyar a técnicos con menos experiencia.
- Permiso de conducir válido y transporte fiable para visitas de clientes locales.
- Capacidad para levantar, transportar e instalar equipos informáticos y de red estándar.
Experiencia preferida
- Experiencia previa como proveedor de servicios gestionados.
- ConnectWise PSA, ConnectWise Control, Datto RMM o plataformas similares de PSA/RMM.
- Active Directory, Entra ID y administración de Microsoft 365.
- Reparación de ordenadores, recuperación de datos, actualizaciones de hardware y eliminación de malware.
- Soporte de redes y inalámbrico para pequeñas empresas.
- Experiencia previa ayudando a formar o guiar a otros técnicos.
- CompTIA, Microsoft, Cisco o certificaciones similares son un punto a favor.
Serás una gran opción si
- Disfruta resolviendo personalmente problemas técnicos.
- Como trabajar con clientes tanto como con tecnología.
- Me siento cómodo moviéndose entre tickets de helpdesk, visitas in situ, reparaciones de ordenadores y problemas básicos de red.
- Puede entrar en la oficina de un cliente, evaluar la situación y determinar el siguiente paso.
- Haz preguntas reflexivas antes de recomendar una solución.
- Busca la causa raíz de un problema, no solo una solución temporal.
- Puede explicar problemas complicados sin saturar al cliente.
- Asume la responsabilidad y sigue los problemas hasta el final.
- Sabe cuándo resolver un problema por ti mismo y cuándo involucrar al equipo remoto.
- Disfruta ayudando a otros técnicos a mejorar sus habilidades.
- Mantente tranquilo, profesional y servicial cuando los clientes estén frustrados.
¿Por qué unirse a Beyond IT Support?
Somos una empresa en crecimiento de gestión de TI y ciberseguridad donde las personas con talento tienen espacio para tomar decisiones, construir relaciones con clientes y crecer con la organización.
Ofrecemos:
- Compensación competitiva basada en la experiencia.
- Excelentes beneficios para empleados.
- Oportunidades de crecimiento profesional y técnico.
- Liderazgo y potencial de avance.
- Exposición a una amplia variedad de clientes, sectores y tecnologías.
- Un entorno de equipo colaborativo y de apoyo.
- Acceso directo a la dirección de la empresa.
- Hay mucho espacio para que la persona adecuada crezca dentro de nuestra organización.
Únete a una empresa en crecimiento donde puedas resolver problemas técnicos reales y convertirte en el experto local en TI que nuestros clientes conocen, confían y en el que confían y en el que confían.
Compensación: 60.000,00 - 70.000,00 $ al año
Sobre nosotros
Con más de 20 años en el negocio, ofrecemos soporte y servicios de TI de vanguardia que permiten a nuestros clientes adelantarse a la competencia e impulsar los ingresos. Con Beyond IT Support, los clientes pueden olvidarse de sus preocupaciones de TI y centrarse en su negocio.
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