Técnico de IT Bench y Representante de Servicio al Cliente
Tiempo completo • Bradenton- Florida
Beneficios:
- 401(k)
- Igualación 401(k)
- Coche de empresa
- Descuentos para empleados
- Seguro de enfermedad
- Tiempo libre remunerado
Descripción de funciones
Buscamos una persona confiable y experta en tecnología para unirse a nuestro equipo como técnico de banco de TI y representante de servicio al cliente. Este puesto de doble función implica diagnosticar y reparar problemas de hardware y software informático (trabajo de técnico de banco), así como ayudar a los clientes con consultas, actualizaciones de servicio y soporte técnico tanto en persona como por teléfono.
Buscamos una persona confiable y experta en tecnología para unirse a nuestro equipo como técnico de banco de TI y representante de servicio al cliente. Este puesto de doble función implica diagnosticar y reparar problemas de hardware y software informático (trabajo de técnico de banco), así como ayudar a los clientes con consultas, actualizaciones de servicio y soporte técnico tanto en persona como por teléfono.
Deberes del técnico de banco de TI (60%):
- Diagnostica, soluciona problemas y repara equipos de escritorio, portátiles, tabletas y dispositivos periféricos.
- Instale y configure sistemas operativos, aplicaciones de software y actualizaciones de hardware.
- Realice la eliminación de virus/malware y la recuperación de datos.
- Realizar mantenimiento y pruebas de rutina de los equipos.
- Documente todas las reparaciones, piezas utilizadas y servicios realizados.
- Mantenga un banco de trabajo limpio y organizado y un inventario de piezas / herramientas.
Deberes del representante de servicio al cliente (40%):
- Salude y ayude a los clientes en la tienda y por teléfono / correo electrónico con profesionalismo y cortesía.
- Proporcione actualizaciones sobre el estado de la reparación y los tiempos estimados de finalización.
- Ayude a los clientes con preguntas técnicas básicas, precios de servicios y recomendaciones de productos.
- Abra y cierre tickets de servicio utilizando software de emisión de tickets o sistemas CRM.
- Manejar la facturación básica y las transacciones en el punto de venta.
- Escale problemas complejos a técnicos o supervisores superiores según sea necesario.
Calificaciones:
- Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; Se prefieren certificaciones de TI (por ejemplo, CompTIA A +, Network +).
- 1-2 años de experiencia en soporte de TI, reparación de computadoras o servicio al cliente.
- Sólidos conocimientos de los sistemas operativos Windows y macOS.
- Familiaridad con los conceptos básicos de redes, las herramientas de eliminación de virus y el software de diagnóstico.
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
- Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar en un entorno acelerado.
- Gran atención a los detalles y habilidades para resolver problemas.
Condiciones de trabajo:
- Principalmente en un entorno minorista o de taller.
- Es posible que se requiera levantar algunos equipos de hasta 40 libras.
Beneficios (si corresponde):
- Sueldo o salario competitivo por hora.
- Seguro médico, dental y de la vista.
- Tiempo libre y vacaciones pagadas.
- Descuentos para empleados en productos y servicios.
- Oportunidades de crecimiento profesional y certificación.
Compensación: $20.00 - $23.00 por hora
Sobre nosotros
Con más de 20 años en el negocio, ofrecemos soporte y servicios de TI de vanguardia que permiten a nuestros clientes adelantarse a la competencia e impulsar los ingresos. Con Beyond IT Support, los clientes pueden olvidarse de sus preocupaciones de TI y centrarse en su negocio.
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