Especialista en soporte de TI
Tiempo completo • Aurora Colorado
Beneficios:
- 401(k)
- Igualación de 401(k)
- Coche de empresa
- Descuentos para empleados
Descripción de funciones
Funciones básicas:
- Soporte de TI relacionado con problemas técnicos relacionados con las aplicaciones comerciales principales y los sistemas operativos de Microsoft.
- Soporte al usuario en el sitio y en la mesa de ayuda, este puesto implica algunos viajes locales a las ubicaciones de los clientes.
- Soporte técnico a nivel de servidor: Active Directory, DNS, DHCP e IIS.
- Soporte técnico a nivel de red: conectividad WAN y LAN, routers, firewalls y seguridad.
- Implementación y soporte de soluciones de acceso remoto: VPN, Terminal Services y Citrix.
- Puesta a punto de nuevos equipos informáticos basados en una configuración estándar
- Soporte de soluciones de recuperación ante desastres.
- Supervise las alertas y notificaciones del sistema de supervisión y gestión remotas para proporcionar un mantenimiento proactivo del sistema: responda en consecuencia a través de tickets de servicio.
- Mantenimiento y revisión de la documentación del sistema en ConnectWise e IT Glue.
- Comunicación con los clientes según sea necesario: manteniéndolos informados sobre el progreso de los incidentes, notificándoles los cambios inminentes y las interrupciones acordadas.
Deberes y responsabilidades adicionales:
- Mejorar el servicio al cliente, la percepción y la satisfacción.
- Respuesta rápida de las solicitudes de los clientes.
- Capacidad para realizar múltiples tareas
- Capacidad para trabajar en equipo y comunicarse de manera efectiva.
- Trabaje para garantizar que las solicitudes se dirijan al recurso adecuado para que se resuelvan de manera rápida y eficiente.
- Escale las solicitudes de servicio que requieren soporte a nivel de ingeniero, desde el ticket hasta la resolución.
- Responsable de ingresar todo el tiempo y los gastos en ConnectWise a medida que ocurren.
- Ingrese todos los tickets de trabajo como servicio en ConnectWise.
- Comprenda los procesos en ConnectWise completando los materiales de capacitación asignados en ConnectWise University.
Conocimientos, destrezas y/o destrezas requeridas:
Para realizar este trabajo con éxito, una persona debe ser capaz de realizar cada deber esencial de manera satisfactoria. Los requisitos que se enumeran a continuación son representativos del conocimiento, la habilidad y/o la habilidad requerida. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
- Comprensión avanzada de sistemas operativos, aplicaciones empresariales, sistemas de impresión y sistemas de red.
- Habilidades interpersonales: como habilidades de telefonía, habilidades de comunicación, escucha activa y atención al cliente.
- Habilidades de diagnóstico de problemas técnicos.
- Capacidad para realizar múltiples tareas y adaptarse rápidamente a los cambios.
- Conocimiento técnico: capacidad de hacer coincidir los recursos con los problemas técnicos de manera adecuada.
- Conocimiento del servicio de todos los servicios clave de la organización para los que se proporciona soporte.
- Comprensión de las herramientas de soporte, las técnicas y cómo se utiliza la tecnología para proporcionar servicios.
- Habilidades de mecanografía para garantizar la entrada rápida y precisa de los detalles de la solicitud de servicio.
- Automotivado con la capacidad de trabajar en un entorno de rápido movimiento.
- Se valorará un claro conocimiento práctico de ConnectWise, LabTech, Webroot y Datto
- Viaje a las ubicaciones del cliente según sea necesario (debe tener transporte confiable)
Compensación: $50,000.00 - $60,000.00 por año
Sobre nosotros
Con más de 20 años en el negocio, ofrecemos soporte y servicios de TI de vanguardia que permiten a nuestros clientes adelantarse a la competencia e impulsar los ingresos. Con Beyond IT Support, los clientes pueden olvidarse de sus preocupaciones de TI y centrarse en su negocio.
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